Ponente
Descripción
El sector turístico, uno de los ejes estratégicos de la economía cubana, de forma permanente, debe reinventarse e innovar. Desde las diferentes ciencias se realizan investigaciones que contribuyan a fortalecer este importante sector; la Psicología organizacional también realiza aportes. Antecedentes: la presente investigación es parte de varios estudios realizados en el sector turístico para el estudio de variables relaciones con el aprendizaje organizacional, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la comunicación interna. Objetivos: Analizar la relación entre el comportamiento de las dimensiones del aprendizaje organizacional, el nivel de implementación del CRM, y la comunicación interna en una instalación hotelera. Técnicas: Cuestionario de las Dimensiones de las Organizaciones que Aprenden (DOA) (Watckins y Marsick, 1993), Cuestionario de Estrategia de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) (Garrido & Padilla, 2008), Cuestionario de comunicación interna (CI) (Cruz, A.). La muestra estuvo integrada por 140 trabajadores. Resultados: Las dimensiones Sistema integrado, Liderazgo estratégico, Empowerment, Investigación y diálogo, Conexión del sistema y Aprendizaje en equipo, son reconocidas positivamente en la instalación hotelera. La instalación hotelera ha estado aplicando la estrategia CRM satisfactoriamente. La comunicación interna en la organización coadyuva los procesos anteriores. Conclusiones: la variable aprendizaje organizacional se caracterizó por el desarrollo del empoderamiento, el desconocimiento del rendimiento del conocimiento y financiero, la visión colectiva así como el aprendizaje compartido positivo. La orientación al cliente en la organización es considerada una fortaleza. Entre los canales de comunicación interna se encuentran la comunicación jefe-subordinado, los matutinos y murales.
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