Ponente
Descripción
A nivel internacional hay un creciente reconocimiento de la importancia de la evaluación de determinados programas aplicados como medida para comprobar la eficacia, efectividad, utilidad, eficiencia, seguridad así como el costo-beneficio de una nueva y/o mejorada tecnología o servicio, además del impacto que llevan implícito en la calidad de los servicios, la satisfacción y el bienestar de los ciudadanos, cada vez mejor informados, que demandan mejores resultados.
Varias son las herramientas utilizadas para el logro de los objetivos de la evaluación. En el presente trabajo se utiliza el análisis prospectivo en la búsqueda de las relaciones que se genera entre la gestión municipal, gestión de los servicios y la calidad y de soluciones a la evaluación del resultado de la gestión.
Palabras claves: gestión municipal, servicios, calidad, prospectiva, evaluación de resultados.
