Ponente
Descripción
La gestión de la calidad municipal es fundamental para garantizar el bienestar de los ciudadanos y el desarrollo sostenible de las ciudades. Para lograr este objetivo, es necesario que las autoridades locales asuman la responsabilidad social y comuniquen de manera efectiva sus acciones y resultados a la ciudadanía. La responsabilidad social implica que las organizaciones, incluyendo a las instituciones gubernamentales, deben asumir una postura ética y comprometida con la sociedad en la que se desarrollan. En el caso de los gobiernos municipales, esto implica la necesidad de garantizar el acceso a servicios básicos como agua potable, alumbrado público, transporte, seguridad, salud, entre otros, y de promover el desarrollo económico y social de la ciudad. La comunicación es clave en este proceso, ya que permite a los ciudadanos conocer las acciones y resultados de la gestión municipal, y participar activamente en la toma de decisiones que afectan su vida cotidiana. Por ello, es importante que las autoridades locales desarrollen estrategias de comunicación efectivas, que permitan informar, educar y sensibilizar a la ciudadanía sobre los temas relevantes para la gestión municipal. Estas estrategias deben estar basadas en la transparencia, la claridad y la accesibilidad de la información, y deben involucrar a los diferentes actores sociales, incluyendo a la sociedad civil, los medios de comunicación y las organizaciones comunitarias. Además, es fundamental que la comunicación sea bidireccional, de manera que se permita la retroalimentación y la participación ciudadana en la evaluación y mejora de la gestión municipal. El presente trabajo tiene el objetivo de analizar cómo la responsabilidad social puede contribuir a mejorar la gestión de la calidad municipal y cómo la comunicación efectiva puede ser una herramienta clave en este proceso.
PALABRAS CLAVES: RESPONSABILIDAD SOCIAL, CALIDAD MUNICIPAL, COMUNICACIÓN
Title of the work: Social responsibility in municipal quality management. An approach from communication.
ABSTRACT
Municipal quality management is essential to guarantee the well-being of citizens and sustainable development of cities. To achieve this objective, it is necessary for local authorities to assume social responsibility and effectively communicate their actions and results to the public. Social responsibility implies that organizations, including government institutions, must adopt an ethical and committed position towards the society in which they operate. For municipal governments, this involves ensuring access to basic services such as drinking water, public lighting, transportation, security, health, among others, and promoting economic and social development of the city. Communication is key in this process, as it allows citizens to be informed about municipal management actions and results, and to actively participate in decisions that affect their daily lives. Therefore, it is important for local authorities to develop effective communication strategies that inform, educate, and sensitize the public on relevant issues for municipal management. These strategies should be based on transparency, clarity, and accessibility of information, and involve different social actors, including civil society, media, and community organizations. Furthermore, it is crucial for communication to be bidirectional, enabling feedback and citizen participation in the evaluation and improvement of municipal management. This essay aims to analyze how social responsibility can contribute to improving municipal quality management, and how effective communication can be a key tool in this process.
KEYWORDS: SOCIAL RESPONSIBILITY, MUNICIPAL QUALITY, COMMUNICATION.
