Ponente
Descripción
Una de las estrategias que han tomado auge a nivel internacional es la determinación de ventajas competitivas para las empresas turísticas. La competencia tanto dentro como fuera del sector por obtener la posición en el mercado y la fidelización de los clientes, ha hecho que las agencias de viaje y las empresas, tomen control frente al tema competitivo y de la generación de valor al cliente. Se puede lograr de diferentes maneras, teniendo en cuenta la definición de una característica o de una cualidad que haga que la empresa supere a la competencia de manera sostenida. Para su determinación y aplicación se hace necesario contar con un marco teórico que fundamente cada una de las herramientas que ayudan a potenciar las características internas que las empresas tienen que desarrollar para obtener y reforzar una posición superior respecto a las demás. Es por ello que la presente investigación tiene como objetivo un diagnóstico de las principales herramientas que facilitan la determinación de ventajas competitivas en las agencias de viaje cubanas. . Se utilizaron diferentes métodos y herramientas para la obtención de la información como la revisión documental, análisis estadísticos, el método analítico-sintético e histórico-lógico. Lo anterior le permitió a los autores definir los aspectos más relevantes acerca de estas herramientas y la necesidad de fomentar sus respectivas aplicaciones como propuestas para elevar la competitividad de nuestras agencias e incidir en los planes de desarrollo de los destinos turísticos en Cuba.
Palabras claves: Competitividad, ventajas competitivas, empresa.
