Ponente
Descripción
.Este trabajo presenta una estrategia de capacitación diseñada para mejorar la comunicación intercultural de los trabajadores del sector turístico con sus clientes. Dado el aumento de la diversidad cultural de los mercados emisores y la importancia de una comunicación efectiva para brindar un servicio de calidad, esta estrategia se propone como una solución para abordar los desafíos de la comunicación intercultural. El diseño se basó en un enfoque participativo y práctico y se utilizaron diferentes métodos de recolección de datos, como encuestas y entrevistas, para identificar las áreas de mejora y los desafíos específicos que enfrentan los trabajadores en su interacción con clientes de diferentes culturas. La estrategia se basa en tres pilares fundamentales: conocimiento cultural, habilidades de comunicación y conciencia intercultural. Se ofrece un programa de capacitación práctico y participativo que combina sesiones teóricas con actividades prácticas, como simulaciones de situaciones reales y juegos de roles. Además, se fomenta la reflexión y el intercambio de experiencias entre los participantes. Los resultados del diseño de esta estrategia apuntan hacia una mejora en la capacidad de los trabajadores para comprender las diferentes culturas, así como una mayor confianza en la interacción con los clientes internacionales. En resumen, se presenta una estrategia de capacitación para mejorar la comunicación intercultural de los trabajadores del sector turístico. Se basa en el desarrollo de conocimientos, habilidades y conciencia intercultural, y su diseño tributa a la mejora de la experiencia y satisfacción de los clientes.
| Evento en el que desea participar | X Taller Internacional de la Educación Superior ante el Desarrollo Turístico y I Encuentro de Educación Profesional para el Turismo. |
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