Ponente
Descripción
Objetivo
La presente investigación tuvo como objetivo diagnosticar el clima organizacional en función del diseño de un programa de intervención psicosocial que contribuyera a potenciar la misma.
Introducción
El clima organizacional no es más que la percepción que los trabajadores tienen de su ámbito laboral y engloba variables como la motivación, liderazgo, participación y reciprocidad. La Empresa Eléctrica, una entidad cuya misión y objeto social se enmarcan en la generación, transmisión, distribución y comercialización de la energía eléctrica de manera segura y confiable, promoviendo el desarrollo y bienestar, lo cual dado el nuevo escenario económico que caracteriza los momentos actuales, atraviesa en la actualidad situaciones difíciles vinculadas al clima laboral y a la dirección estratégica.
Métodos
Para la realización del estudio se empleó un enfoque mixto, nos basamos en el método investigación-acción tomando en consideración el diseño de un programa de intervención y la construcción de saberes que se crea en el intercambio con los trabajadores. Se trabajó con los trabajadores que conforman el staff de dirección de la organización, utilizado como técnicas el Cuestionario de Clima Organizacional OPS y entrevistas que funcionaron como retes y que nos permitieron mayor profundidad en nuestros resultados; los datos fueron procesados estadísticamente a través del paquete SPSS en su última versión.
Resultados
Los principales resultados obtenidos se dirigen a que la dirección estratégica, desempeño laboral y la atención al cliente son elementos claves que influyen directamente en el clima laboral, el cual es visto por el 85% de la muestra como desagradable, los reclamos más importantes se refieren a aspectos de dirección estratégica de la empresa, capacitaciones, desconocimiento de funciones, motivación laboral, trabajo en equipo, entre otros; los cuales fueron tomados en cuenta al momento de estructurar los elementos centrales de un plan de acción.
El clima laboral fue desfavorable en un 80.2%, lo que implica un detrimento en correspondencia con los años anteriores. Las variables mayormente afectadas fueron los procesos relacionados con el liderazgo, demostrando que en un 70% los trabajadores no se encuentran satisfechos con la dirección de la empresa y con sus métodos de dirección.
Conclusiones
Podemos concluir que nos encontramos en presencia de un clima laboral insatisfactorio para la mayoría del personal de la empresa, lo cual dificulta su identificación y compromiso con las metas y objetivos de la organización, perjudicando su comportamiento y desempeño, que en última instancia terminan afectando la atención al cliente y la productividad general. Se diseña el programa de intervención: “Cómo es la cosa? Asì es la cosa!”, el cual se centra en la construcción de líderes a partir de potenciar la inteligencia emocional
| Palabras claves | Clima laboral, staff, insatisfactorio |
|---|---|
| Modalidad de participación | Presencial |
| País | Cuba |
